商品（検査キット）について

検査キットに使用期限はありますか？

検査キットの袋表面に使用期限が記されています。使用期限以内に便を採取し、ご返送をお願いいたします。便を採取した後は、1週間以内にご返送ください。返送が遅れますと、検査結果に影響が出る可能性があります。

検査について

検査結果はいつ分かりますか？また、どこで確認できますか？

検体を送付後、検査キット到着から4週間～6週間程度で検査結果がご確認いただけます。
メールにて、検査完了のお知らせをお届けいたします。
また、検査結果はマイページからご確認いただけます。

薬を飲んでいても検査可能ですか？

可能です。ただし、抗生物質など一時的な服薬の場合は、通常の腸内フローラの構成と異なっている可能性がありますので、なるべく服薬終了後1ヶ月程度あけてから採便してください。常用薬であれば、通常通り服薬中の採便で大丈夫です。

便秘や下痢の時でも検査可能ですか？

採便が可能な状態であればいつでも検査は可能ですが、できるだけ普段の便の色や形状と近いもの、あるいは頻度が比較的高い便の色や形状にて、採便いただくことをおすすめします。

検査キットのご注文について

夫婦や家族、友人と一度で同時に検査キットを複数購入することはできますか？

恐れ入りますが、複数人で一つのアカウントを使用し、検査キットを複数ご購入いただくことはできません。

ご家族やご友人と同時に検査をご希望の場合は、お一人様おひとつのアカウントが必要となります。
それぞれ会員登録をしていただき、検査キットのご購入をお願いいたします。
腸内フローラ検査結果はマイページ上で確認していただけますので、それぞれ会員登録し、マイページを作成していただく必要がございます。

Body Granolaのご注文について

腸内フローラ検査をしないとグラノーラの注文はできませんか？

Body Granolaをご購入いただくには、まず腸内フローラ検査を受けていただく必要があります。

ご配送について

配送料金について教えてください。

検査キットは、配送料金無料です。
Body Granola定期購入は、地域によって料金が異なります。
下記をご確認ください。
・全国一律（沖縄県を除く）660円（税込）
・沖縄県　1,100円（税込）

商品はどのくらいで届きますか？

原則、ご注文受付の翌営業日に出荷します。日本国内のみのお届けとなります。
なお、ご注文内容に不備がある場合や交通機関での事故や自然災害が発生した場合、お客様がご不在の場合、商品の在庫状況の都合などにより、商品のお届けが遅延する場合がありますことをあらかじめご了承ください。

お届け予定日をご指定いただいた方は、設定された日時にお届けします。

宅配ボックス・置き配には対応していますか？

常温でお届けしますので、宅配ボックス・置き配もご利用できますが、Webサイト上では設定ができません。お手数ですが、メールに記載された「送り状番号」をご確認いただき、ご自身で配送会社（ヤマト運輸）にご連絡の上、ご指定をお願いします。

▼ヤマト運輸
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

お支払いについて

お支払い方法の種類を教えてください。

クレジットカード、後払い（GMO）をご利用いただけます。後払い（GMO）は商品を受け取った後に、コンビニエンスストア、銀行、郵便局等からお支払いができるサービスです。後払い手数料：330円（税込）が発生します。また、銀行振込の手数料はお客様負担となります。お支払い時期は、請求書発行から14日間です。

食事相談について

予約の変更はできますか？

予約日の前日23:59まで日程・時間変更は可能です。Webの予約変更画面からお願い致します。