サービスについて

Body Granolaとは何ですか？

「カラダの声を聞いてつくる、あなたにぴったりのグラノーラ」をコンセプトに、腸内フローラ検査とグラノーラの定期購買を提供するサービスです。

会員登録は無料ですか？

会員登録は無料です。 ご購入には会員登録が必要となります。はじめて検査キットをご購入のお客様は、新規会員登録を行ってください。

腸内フローラ検査は無料ですか？

腸内フローラ検査を受けていただくには、検査キットをご購入いただく必要がございます。 検査キットは、10,780円（税込）です。

商品（検査キット）について

検査キットに使用期限はありますか？

検査キットの袋表面に使用期限が記されています。使用期限以内に便を採取し、ご返送をお願いいたします。便を採取した後は、1週間以内にご返送ください。返送が遅れますと、検査結果に影響が出る可能性があります。

商品（Body Granola ）について

Body Granolaを開封したら大きな塊が出てきました。食べても大丈夫ですか？

Body Granolaは、オーツ麦や玄米などにシロップを混ぜ合わせて、薄く板状に焼き上げたあとに砕くという製法です。塊があるのが特徴ですので、安心してお召し上がりください。

Body Granolaに遺伝子組換えの原材料は使用されていますか？

カルビーでは、遺伝子組換え・遺伝子組換え不分別の原材料は、使用しない方針をとっています。 原料購入の際は、遺伝子組換えでないものを指定して購入しています。 日本で表示対象となっている遺伝子組換え食品は、以下9作物と、これらの9作物を使用した加工食品33品目です。　※2022年4月現在　 大豆 ・ じゃがいも(馬鈴薯) ・ なたね ・ とうもろこし ・ わた(綿実) ・ てんさい(砂糖大根) ・ アルファルファ ・ パパイヤ・からしな ※表示対象となっている原料以外の遺伝子組換え作物は、日本国内では流通していません。 ▷参考：厚生労働省ホームページ 遺伝子組換え食品

Body Granolaの1食分の量は、だいたいどの位の目安量になりますか？

おすすめしている１食分の目安量は50gです。お米の1合カップ（180cc）で約9分目くらいが目安です。（製品の状態にもよりますのであくまで目安量です。） Body Granolaを食事にする場合は、パンやご飯と同じように主食としてお召し上がりいただけます。おすすめしている1食分50ｇは、小さめのご飯茶碗1杯分(約140g)のエネルギーに相当します。 必ずしも50g食べなければならないということではありません。お客様の状況（年齢、身体活動量等）にもよりますので、量を調整してお召し上がりください。

Body Granolaは毎日食べても大丈夫ですか？ 1日3食食べても大丈夫ですか？

毎日食べ続けていただいてもよろしいかと思いますが、完全栄養食品ではありませんので、1日1食が理想です。また他の食事には、できるだけ沢山の食品を選ぶように心がけてください。（食材の種類が多いほど食事に偏りが無くなります。）

Body Granolaの保存方法は？ 冷蔵庫で保存したほうがよいですか？

【保存方法】 開封後は密封し、湿気を避けて保管の上、お早めにお召し上がりください。 開封後は冷蔵庫で保存せず、高温多湿の場所をさけ涼しい所で『常温保存』してください。 【理由】 ・冷えたBody Granolaを開封する際、寒暖差で結露が発生し、中身が湿気てしまうことがあります。 ・ドライフルーツが冷えて、硬くなってしまうことがあります。 ・冷蔵庫内の他の食品の匂いが移行してしまう場合があります。 ※庫内の状況により、上記のようにならない場合もあります。

Body Granolaの賞味期限が切れてしまいました、食べられますか？

賞味期限とは、未開封の状態でおいしく食べられる期間のことです。 余裕をもって設定していますので、すぐに食べられなくなるわけではありません。 もし、召し上がりたい場合は、開封してにおいや湿気などをご確認の上、ご判断ください。 また、今後はできるだけ賞味期限内にお召し上がりいただくことをお勧めいたします。

血糖値が気になります。 Body Granolaを食べても大丈夫ですか？

お客様の食事量や運動量によって状況が異なります。かかりつけのお医者様にご相談ください。

Body Granolaは食事としてはどのように食べたらよいですか？

穀類やドライフルーツといった炭水化物を多く含む原材料を主に使用しております。食事としてお召し上がりいただく場合は、パンやご飯と同じように主食としてお召し上がりください。 Body Granolaだけですと、たんぱく質が不足します。ビタミンやミネラルも添加されておりますが、全てを補えるものではありません。 たんぱく質を多く含む食品（牛乳、ヨーグルト、豆乳など）や野菜、果物を組み合わせてお召し上がりになることをおすすめいたします。 お好みで牛乳などをかけずにそのままでもお召し上がりいただけます。

Body Granolaを、検査を受けていない人が食べても問題ないでしょうか？

パッケージに対象年齢の記載がございます。 対象年齢以上の方でしたらお召し上がりいただても差し支えありません。

検査について

検査手法について教えてください

Body Granolaで行う腸内フローラ解析は、カルビー株式会社から株式会社サイキンソーへ委託しています。 株式会社サイキンソーの各種検査では、16S rRNA解析を採用しております。 こちらは便の中の細菌の遺伝子配列を分析することで、腸内にどのような菌がどの程度の割合で存在しているのかを調べる解析手法で、マイクロバイオーム解析の一つの手法です。

採便してからどのくらいの期間までに送付すれば良いでしょうか？

便を採取した後は、1週間以内にご返送ください。 返送が遅れますと、検査結果に影響が出る可能性があります。

採便から郵送するまではどのように保管すればいいでしょうか？

日が当たらない場所にて保管いただきますようお願いします。

夏の温度が高い時期でもポスト投函で郵送しても問題はないでしょうか？

夏の暑い時期は日中のポスト投函はできるだけ避けてください。 なるべく直接郵便局へ出すか、夜間に投函いただきますようお願いいたします。

採便に失敗してしまいました。 どうすればよいでしょうか？

お問い合わせフォームより、ご連絡ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

便を採取する時に、採便シートが破れてしまいました。

採便シートはトイレットペーパーを厚めに折りたたんでお使いいただくことでシートの代用となるため、トイレットペーパーで代用いただき、再度採便をお試しいただけると幸いです。 トイレットペーパーで上手く採便出来ない場合は、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

便を採取する時に、保存液（青色の液）をこぼしてしまいました。

保存液が少ない場合、正確な検査結果が出ない可能性があります。 お問い合わせフォームより、ご連絡ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

採便棒が水についてしまいました。

少量ですと検査に影響がない場合もございますので、既に採便済の場合はそのままお送りください。 お送りいただいた検体が解析できなかった場合、改めてこちらからご連絡いたします。

検査結果はいつ分かりますか？ 検体を出してしばらく経ちますが、検査結果が出ません。

検体を送付後、検査キット到着から4週間～6週間程度で検査結果がご確認いただけます。 メールにて、検査完了のお知らせをお届けいたします。

検査結果はどこから見れますか？

マイページへログイン後、「検査結果を見る」をクリックし、ご自身の検査結果をご確認ください。 過去の検査結果を閲覧する場合は、ページ下部の「以前の検査結果を見る」よりご覧になりたい検査完了日を選択してください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

検査対象が満18歳以上なのはなぜですか？

Body Granolaは健康な成人の方を対象に設計されたサービスです。 未成年のお客様が本サービスをご利用された場合、適切な結果を得られない可能性があるため、満18歳以上の方を対象としております。

薬を飲んでいても検査可能ですか？

可能です。ただし、抗生物質など一時的な服薬の場合は、通常の腸内フローラの構成と異なっている可能性がありますので、なるべく服薬終了後1ヶ月程度あけてから採便してください。常用薬であれば、通常通り服薬中の採便で大丈夫です。

便秘や下痢の時でも検査可能ですか？

採便が可能な状態であればいつでも検査は可能ですが、できるだけ普段の便の色や形状と近いもの、あるいは頻度が比較的高い便の色や形状にて、採便いただくことをおすすめします。

生理中でも検査可能ですか？

生理中の採便はなるべくお控えください。やむを得ず、生理中に採便をする際は、なるべく経血の付着していない部分から採便してください。

検査ではどのような内容がわかるのでしょうか？

検査キット購入ページ「腸内フローラを検査しよう」ページ中ほどに、検査結果サンプルがございます。 そちらをご確認ください。 ▼検査キット購入ページ「腸内フローラを検査しよう」 https://bodygranola.jp/shop/pages/process

自分に多い菌を育てるのでしょうか？それとも、少ない菌を補うのでしょうか。

腸内フローラに適した素材を摂ることでつくり出される「短鎖脂肪酸」は、健康に関するさまざまな研究結果が論文で報告されており、多くの短鎖脂肪酸をつくりだすためには、自分の腸内に多い菌が好む素材を摂ることが重要です。オリゴ糖や食物繊維を多く含む、野菜や果物や海藻類などを、毎日の食事に上手に取り入れましょう。

Body Granola定期購入を継続中ですが、再度腸内の状況を知るために検査を行うことは可能でしょうか？

可能です。 TOPページの「再検査の申込み」より検査キットのご購入をお願いいたします。

メインプレーヤー6菌の理想的な割合はありますか？

万人共通の「理想的な割合」はなく、一人ひとりが持つ健康なときの腸内フローラがその人にとって理想的な腸内フローラと考えられています。

検査キットのご注文について

大口注文・法人販売はできますか？

大口注文・法人販売もお受けしています。 担当よりご連絡いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

注文変更の手続きができません。

ご不便をおかけしており申し訳ございません。下記のいずれかに該当している可能性がありますのでご確認ください。 ・変更締切日（発送予定日の３日前まで）を過ぎている 　変更締切日を過ぎた場合は、スキップがご利用できません。 ・直近のご注文をスキップしている 　連続でスキップ機能をご利用ができません。 ■上記に該当し、スキップをご希望の方へ お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 変更ができない場合がございます。ご了承ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

検査キットの注文に関して、住所・配送日など各種内容変更はできますか？

マイページ上からの変更はできません。 変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 配送予定日によって、変更ができない場合がございます。ご了承ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

家族分など、検査キットを複数購入したいときはどうしたらいいですか？

腸内フローラ検査結果はマイページの中に表示され、そちらを画面で確認していただく流れになるため、もしご家族など複数人でご利用になる場合は、それぞれで会員登録を行いマイページを作成いただき、それぞれ検査キットをお買い求めいただく必要がございます。

Body Granolaのご注文について

アレルギーがある場合は、どうしたらいいですか？

以下のページよりご確認ください。 ▼Body Granolaのアレルゲンと栄養成分について https://bodygranola.jp/shop/pages/allergens または、商品ラインナップページ、Body Granolaの定期購入ページにおいてもご確認いただけます。

腸内フローラ検査をしないとグラノーラの注文はできませんか？

Body Granolaをご購入いただくには、まず腸内フローラ検査を受けていただく必要があります。

ベースグラノーラ単品でも購入できますか？

単品での購入はできません。 ベースグラノーラとプレバイオティクストッピングセットの販売になります。

プレバイオティクストッピング単品でも購入できますか？

単品での購入はできません。 ベースグラノーラとプレバイオティクストッピングセットの販売になります。

初回の注文はいつ届きますか？

ご注文をいただいた、翌営業日に出荷します。 例）１日の23:59までにご注文　→　２日に出荷します お届け先の地域によって、配送日数が異なります。 ■ お届け日をご指定いただいた方 マイページTOPより、お届け予定日の確認ができます。 または、マイページにログイン＞購入履歴＞購入履歴詳細を見る　より、「配送予定日」をご確認ください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

プレバイオティクストッピングはどれを選べば良いですか？

初期提案では、お客様の腸内に多くいる菌が好むトッピングをおすすめしています。 こちらは「腸内フローラに適した素材」を摂ることが大切という考えに基づいています。

検査結果に記載されている腸内フローラのタイプの食習慣および生活習慣の傾向と、実態が異なります。プレバイオティクストッピングはどれを選べば良いですか？

検査結果画面に表示される食習慣や体質に関する説明は、統計データを基にした一般的な傾向を示しており、必ずしもすべてのお客様の状態と合致しない可能性があります。 グラノーラの購入画面では、お客様の腸内環境に多い菌が好む素材を3つ、おすすめとして表示しています。そのため、食習慣や体質の説明と合致していなかった場合でも、そちらを選んでいただいて問題ございません。

Body Granola定期購入について

Body Granola定期購入が、1ヶ月分で20食になっているのはなぜですか？

平日の朝にお召し上がりいただくことを想定し、1ヶ月分を20食としています。マイページから定期便の配送サイクルを変更することも可能ですので、ご自身のライフスタイルに合わせて取り入れていただくことができます。

定期購入とはなんですか？

定期的に商品をお届けるするサブスクリプションのプランです。 お届けをスキップ・停止したい場合は、マイページからご自身でお手続きが可能です。 変更締切日（発送予定日の３日前）までに手続きをお願いします。

定期購入の「次回配送予定日」を変更したいです。

マイページから変更ができます。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞次回配送予定日の変更　よりご希望の日程にご変更ください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。

定期購入の「次回配送予定時間」を変更したいです。

マイページから変更ができます。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞次回配送予定日の変更　よりご希望の時間にご変更ください。 ヤマト運輸のお届け時間（8-12時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時）からお選びいただけます。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。

定期購入の「お支払い方法」を変更したいです。

マイページから変更ができます。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞支払い方法変更　よりご希望のお支払い方法にご変更ください。 クレジットカード（一括払いのみ）・GMO後払いからお選びいただけます。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。

定期購入の次回お届けをスキップしたいです。

お届けを１回お休みできる「スキップ」機能がございます。 マイページからスキップができます。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞次回配送のスキップ　より変更できます。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。

お届け変更締切日はどこで確認できますか？

マイページから、ご確認いただけます。 マイページTOPまたは、「定期購入の確認・変更」をクリックしていただき定期便詳細ページにてご確認ください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer 変更締切日は、定期購入における次回お届けの「お届け日時・商品内容・お届け先」などを変更できる期日です。変更をご希望の場合は、変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。

定期購入の「お届け先」を変更したいです。

マイページから変更ができます。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞お届け先の変更　よりご希望のお届け先にご変更ください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。

次回のお届け商品を変更をしたいです。

マイページから変更ができます。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞お届け商品の変更 よりご希望のプレバイオティクストッピングをお選びいただき、ベースグラノーラを選択してください。 変更後、定期便詳細より、ご注文内容をご確認ください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。 変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されます。ご了承ください。

Body Granola定期購入の１回目配送に関して、住所・配送日・選択メニューなど各種内容変更はできますか？

定期購入1回目は、マイページ上からの変更はできません。 変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 配送予定日によって、変更ができない場合がございます。ご了承ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

2回目以降の商品はいつ頃届きますか？

マイページTOPの「次回のお届け予定」に次回お届け予定日が表示されております。ご確認ください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

ご配送について

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸です。 以下の便種にて、お送りいたします。 ・腸内フローラ検査キット：ネコポス ・Body Granola定期購入：宅急便 常温商品のため、冷蔵・クール便ではございません。

配送可能な地域を教えてください。

日本全国、ヤマト運輸のサービス対象地域にお届けできます。 日本国内のみ、お届けが可能です。

配送料金について教えてください。

検査キットは、配送料金無料です。 Body Granola定期購入は、地域によって料金が異なります。 下記をご確認ください。 ・全国一律（沖縄県を除く）660円（税込） ・沖縄県　1,100円（税込）

配送希望日や時間の指定はできますか？

腸内フローラ検査キットは、ネコポスでお送りするため、お届け日時のご指定ができません。 Body Granola定期購入は、注文情報の入力画面にて、お届け日時を指定できます。 お届け日は、最短日から候補が表示されますのでご希望に合わせてお選びください。

商品出荷後に、お届け日時の変更はできますか？

注文確定後は、お届け日時の変更をお受けできません。 出荷のお知らせメールに送り状番号の記載がございます。 お手数ですが、ご自身で配送会社（ヤマト運輸）にご連絡をお願いします。 ▼ヤマト運輸　荷物お問い合わせシステム 　https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

商品はどのくらいで届きますか？

原則、ご注文受付の翌営業日に出荷します。日本国内のみのお届けとなります。 なお、ご注文内容に不備がある場合や交通機関での事故や自然災害が発生した場合、お客様がご不在の場合、商品の在庫状況の都合などにより、商品のお届けが遅延する場合がありますことをあらかじめご了承ください。 お届け予定日をご指定いただいた方は、設定された日時にお届けします。

お届け予定日を過ぎても商品が届きません。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 メールにて、送り状番号をお送りしております。 ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムより配送状況をご確認ください。 ▼ヤマト運輸　荷物お問い合わせシステム 　https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

住所を間違って入力してしまった場合、変更可能でしょうか？

■ 検査キット購入または定期購入（１回目配送分）の場合 マイページ上では修正ができません。発送時にお送りするメールに、送り状番号の記載がございます。お手数ですが、送り状番号をヤマト運輸にお伝えいただき、正しいご住所をお伝えの上、商品のお受け取りをお願いいたします。 ■ 定期購入（２回目以降配送分）の場合 マイページよりご住所の変更が可能です。マイページへログインし、ご希望のご住所に変更してください。変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。 変更締切日以降のご変更の場合は、お手数ですが、送り状番号をヤマト運輸にお伝えいただき、正しいご住所をお伝えの上、商品のお受け取りをお願いいたします。 ▼ヤマト運輸 　https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/ ▼マイページ（ログインページ） 　https://bodygranola.jp/shop/customer

配送状況が知りたい場合、どうすればいいですか？

メールにて、送り状番号をお送りしております。 ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムより配送状況をご確認ください。 ▼ヤマト運輸　荷物お問い合わせシステム 　https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

商品配達時に不在だった場合はどうなりますか？

不在票をご確認いただき、ご自身で配送会社（ヤマト運輸）にご連絡の上、お受取日の調整をお願いします。 ▼ヤマト運輸 　https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/ お客様が商品の受け取りを拒否し、またはお客様の長期不在、指定されたお届け先情報の不備等、お客様の都合により商品の引渡しができない場合は、当該商品に係る往復分の再配送料その他の費用を実費で請求させていただく場合があります。 なお、複数回に渡り商品の引渡しができない状況が継続する場合、当社は、お客様の会員資格を停止し、商品の出荷を拒否し、またはご注文をキャンセルできるものとします。

お届け予定日に商品を受け取れない場合どうなりますか？

発送完了後はお届け日の変更ができません。お手数ですが、ご自身で配送会社（ヤマト運輸）にご連絡をお願いします。 ▼ヤマト運輸 　https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/ ■ お客様のお手元に未到着の場合 お手数ですが、メールに記載された「送り状番号」をご確認いただき、ご自身で配送会社（ヤマト運輸）にご連絡の上、お届け日の変更をお願いします。 ■ 不在票が届いた場合 不在票をご確認いただき、ご自身で配送会社（ヤマト運輸）にご連絡の上、お受取日の調整をお願いします。 お客様が商品の受け取りを拒否し、またはお客様の長期不在、指定されたお届け先情報の不備等、お客様の都合により商品の引渡しができない場合は、当該商品に係る往復分の再配送料その他の費用を実費で請求させていただく場合があります。 なお、複数回に渡り商品の引渡しができない状況が継続する場合、当社は、お客様の会員資格を停止し、商品の出荷を拒否し、またはご注文をキャンセルできるものとします。

宅配ボックス・置き配には対応していますか？

常温でお届けしますので、宅配ボックス・置き配もご利用できますが、Webサイト上では設定ができません。お手数ですが、メールに記載された「送り状番号」をご確認いただき、ご自身で配送会社（ヤマト運輸）にご連絡の上、ご指定をお願いします。 ▼ヤマト運輸 　https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

お支払いについて

お支払い方法の種類を教えてください。

Body Granolaでは、クレジットカード、後払い（GMO後払い）がご利用いただけます。 ■クレジットカード VISA、American Express、MASTER、JCB、Dinersをご利用いただけます。 各クレジットカード会社の決済日に課金されます。 ■後払い（GMO後払い） お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 請求書は、商品に同梱してお送りいたします。 お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payにてお支払いください。 ※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。電信振替はご利用いただけません。 ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。 　振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なります。請求書に記載された口座番号をご確認ください。 ・お支払い期限：請求書発行から14日以内にお支払いください。期限は請求書にも記載しております。 ・後払い手数料 ：330円（税込） 【ご注意】 ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。 ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。 ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 ・ご利用限度額は、GMO後払い累計で55,000円（税込）です。 ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。 ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。 後払いに関する詳細は、GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。 ▶GMOペイメントサービス株式会社 公式HP：https://www.gmo-ps.com/customer/

GMO後払いとはどのような支払い方法ですか？

商品を受け取った後に、コンビニエンスストア、銀行、郵便局等からお支払いができるサービスです。 ・後払い手数料：330円（税込）をお客様にご負担いただきます。　 ※銀行振込の手数料はお客様負担となります。 ・お支払い時期：請求書発行から14日間です。請求書記載の期限までにお支払いください。

GMO後払いの審査が通りませんでした。

審査の結果、GMO後払いサービスが利用できない場合は別の決済方法にてお買い直しをお願いいたします。 審査結果の内容につきましては、個人情報の関係上、詳細を確認することが出来かねます。 審査に関するお問い合わせはGMOペイメントサービス株式会社様へ直接お問い合わせください。 ■ GMO後払い よくある質問 https://www.gmops.jp/service/ ※ご利用限度額は55,000円（税込）、他店舗でのご利用分も含まれます。 ※複数店(または、同店)で、別途GMO後払いご利用のご注文があり、上記累計残高を超える場合はご利用いただけません。

GMO後払いの請求書を無くしてしまいました。どうしたらよいでしょうか。

GMO後払いの請求書を紛失された場合、GMOペイメントサービス株式会社にて再発行が可能です。 下記フォームよりＧＭＯペイメントサービス株式会社へ直接お問合せください。 ▼ＧＭＯペイメントサービス株式会社　お問合せフォーム https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/?customer

領収書は発行してもらえますか？

領収書は、マイページから発行できます。 マイページへログイン後、「購入履歴」より、領収書を発行されたいご注文の「詳細を見る」をクリックしてください。商品のお届け完了後に発行手続きが可能になります。 ページ下部に「領収書発行」ボタンが表示されますので、そちらをクリックして発行してください。 領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

ログインについて

マイページはどこからログインできますか？

Webサイト右上の「ログイン/会員登録」ボタンから、ログインできます。 以下のページからもログインできます。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customers/sign_in

ログインパスワードが分からなくなりました。

以下のページから、パスワードの再設定をお願いいたします。 ご登録のメールアドレスを入力いただくと、再設定用のURLをお送りします。 24時間以内にアクセスし、再設定を行ってください。 ▼パスワード再設定 https://bodygranola.jp/shop/customers/password/new

登録したメールアドレスが分からなくなりました。

登録したメールアドレスが分からない場合は、再度会員登録を行っていただく必要がございます。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

マイページにログインできません。

メールアドレスもしくはパスワードが誤っている可能性がございます。 ■ パスワードをお忘れの方 以下のページから、パスワードの再設定をお願いします。 ご登録のメールアドレスを入力いただくと、再設定用のURLをお送りします。 24時間以内にアクセスし、再設定を行ってください。 ▼パスワード再設定 https://bodygranola.jp/shop/customers/password/new ■ メールアドレスをお忘れの方 申し訳ございませんが、登録したメールアドレスが分からない場合、お調べすることができません。再度会員登録を行っていただく必要がございます。

ログインパスワード変更はどこからできますか？

マイページから、パスワードを変更できます。 マイページにログイン＞会員情報の変更＞パスワード変更　より変更できます。 現在のパスワード・新しいパスワードを入力し、「保存する」をクリックしてください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

ログインパスワード再設定のメールが届きません。

ご不便をおかけしており申し訳ございません。以下をご確認ください。 ①ご入力のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。 パスワードの再設定画面にご入力いただいたアドレスが、ご登録アドレスと相違している可能性がございます。ご登録アドレスをご確認ください。 ②下記アドレスのメールが受信いただけるよう、ご利用アドレスにてドメイン受信設定をお願いします。 @bodygranola.jp ※特にキャリアアドレス（au、docomo、ソフトバンク）をご利用の場合は設定をおすすめします。 上記2点をお試し後も解決しない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

正しいメールアドレスとパスワードを入れてもログインできません。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。 ご入力のメールアドレス・パスワードに間違いがないかご確認ください。 解決しない場合は、お手数ですがパスワードの再設定をお願いします。 ▼パスワード再設定 https://bodygranola.jp/shop/customers/password/new

マイページ・登録情報について

登録しているメールアドレスは変更できますか？

マイページから、ご変更いただけます。 マイページにログイン＞会員情報の変更　より、メールアドレスを変更し、「保存する」をクリックしてください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

Body Granolaからのメールが届きません。

ご不便をおかけし申し訳ございません。以下をご確認ください。 １）ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。 ２）迷惑メールフォルダをご確認ください。 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分け・削除されている可能性がございます。 ３）１，２を確認しても、メールが受信できていない場合 下記アドレスのメールが受信いただけるよう、ご利用アドレスにてドメイン受信設定をお願いします。 @bodygranola.jp ※特にキャリアアドレス（au、docomo、ソフトバンク）をご利用の場合は設定をおすすめします。 上記2点をお試しした後も解決しない場合には、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

メールマガジンを停止したいです。

マイページから、停止いただけます。 マイページにログイン＞会員情報の変更　より、ページ下部の「メールマガジン」の項目を「受信しない」に変更し、「保存する」をクリックしてください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

アカウント情報の変更はどこで出来ますか？

マイページから、ご変更いただけます。 マイページにログイン＞会員情報の変更　より、ご希望の項目を変更し、「保存する」をクリックしてください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

決済方法を変更したいです。

■ 定期購入（１回目）の場合 購入時に決済完了しているため変更ができません。ご了承ください。 ■ 定期購入（２回目以降）の場合 マイページから「お支払い方法」の変更ができます。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞支払い方法変更　より変更できます。 クレジットカード（一括払いのみ）・GMO後払いからお選びいただけます。 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。 変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますのであらかじめご了承ください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

お届け先の変更はどこからできますか？

■ 定期購入（１回目）の場合 マイページからは変更ができません。 お届け先変更をご希望の場合にはお問い合わせフォームまでお問い合わせください。 ご変更を承れない場合もございますのであらかじめご了承ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft ■ 定期購入（２回目以降）の場合 マイページから「お届け先」の変更ができます。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞お届け先の変更　より変更できます。 新しいお届け先を入力後、「保存する」をクリックしてください。 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。 変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますのであらかじめご了承ください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

登録しているクレジットカードを変更・追加できますか？

マイページから、ご変更いただけます。 マイページにログイン＞会員情報の変更＞クレジットカード情報　より、追加・編集ができます。 ■ Body Granola定期購入をご利用の方 定期購入に利用するクレジットカードの変更・追加は、上記変更では行うことができません。 お手数ですが、該当の定期購入プランに関して、変更手続きを別途行ってください。 マイページから定期購入に関する情報の変更ができます。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞支払い方法変更　より変更できます。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

会員登録なしでも注文できますか？

ご購入には会員登録が必要となります。 はじめて検査キットをご購入のお客様は、新規会員登録を行ってください。

支払い状況はどうすれば確認できますか？

マイページからご確認いただけます。 マイページ＞購入履歴＞購入履歴詳細を見る＞お支払い情報の決済状況　よりご確認ください。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

退会したい場合はどうすればよいですか？

退会をご希望のお客様は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。 なお、退会後は、これまでの検査結果データを閲覧できなくなります。必要な検査結果データは事前にお手元に印刷し保管していただく等のご対応をお願いいたします。 また、退会すると定期購入に関する情報も引継ぎできません。あらかじめご了承ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

クーポンについて

クーポンの使い方を教えてください。

ご購入時のお支払い・お届け先の入力画面に「クーポンコード」を入力する項目がございます。 そちらにお持ちのクーポンコードをご入力ください。

友達紹介について

招待コードが表示されません

招待コードはマイページのポイント情報から発行することが出来ます。 また、招待コードの表示されるタイミングとしては、会員登録後になります。

招待コードはどこに入力すれば良いでしょうか

「お支払い・お届け先の入力画面」の、「招待コード」の箇所に入力ください。

招待コードを入力すると、エラーが出ます

「クーポンコードを利用する」の箇所に入力するとエラーが発生します 「招待コード」の箇所にご入力ください。

招待コードを入力後、付与予定ポイントが0ポイントになっていますが、ポイント付与されるのでしょうか

友達紹介のポイントが付与されるのは、商品発送後です。 そのため購入時には付与予定ポイントが0と表示されます。

スキップ・停止・解約について

定期購入をスキップ（1回お休み）したいです。

お届けを１回お休みできる「スキップ」機能がございます。 マイページからスキップができます。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞次回配送のスキップ　より変更できます。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。

定期購入を停止したいです。

マイページから定期購入の停止ができます。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞定期便詳細　にて、ページ下部にある「定期便を停止する場合はこちら」より変更できます。 停止理由のアンケート画面が表示されます。ご協力をよろしくお願いします。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。１回お届けをお休みする「スキップ」機能もございます。

定期購入を解約したいです。

マイページから定期購入の「停止」機能をご利用ください。 マイページにログイン＞定期購入の確認・変更＞定期便詳細　にて、ページ下部にある「定期便を停止する場合はこちら」より変更できます。 停止理由のアンケート画面が表示されます。ご協力をよろしくお願いします。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。１回お届けをお休みする「スキップ」機能もございます。

次回お届けをスキップできません。

ご不便をおかけしており申し訳ございません。下記のいずれかに該当している可能性がありますのでご確認ください。 ・変更締切日（発送予定日の３日前）を過ぎている 　変更締切日を過ぎた場合は、スキップがご利用できません。 ・直近のご注文をスキップしている 　連続でスキップ機能をご利用することはできません。 ■上記に該当し、スキップをご希望の方へ お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。 変更ができない場合もございますので、ご了承ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

定期購入を停止するには費用がかかりますか？

費用は一切発生いたしません。 ただし、変更締切日を過ぎて停止した場合には、最終の商品お届けが発生いたしますのであらかじめご了承くださいませ。

返品・交換について

注文のキャンセルはできますか？

注文完了後のキャンセル・変更は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 発送準備前のご注文は、キャンセル・変更可能な場合がございます。 発送準備中のご注文につきましてはキャンセル・変更はいたしかねます。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft ■定期2回目以降のご注文の場合 マイページから、「次回配送のスキップ」「定期注文の停止」が可能です。 変更締切日（発送予定日の３日前）までにご変更をお願いします。 ▼マイページ（ログインページ） https://bodygranola.jp/shop/customer

返品・交換はできますか？

お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。 但し、配送中の事故等で商品に破損・汚損が生じた場合、またはお申し込みの商品と異なるものが届いた場合に限り、返品または交換を承りますので商品到着後7日以内にご連絡ください。この場合、お客様において返品に係る送料のご負担はございません。 商品到着後7日経過以後にご連絡いただいた場合は返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。 また、返品・交換は未開封、未使用の物に限らせて頂きます。 返品についてのご質問は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

返金はできますか？

お客様のご都合によるご返金は承っておりません。 但し、配送中の事故等で商品に破損・汚損が生じた場合、またはお申し込みの商品と異なるものが届いた場合に限り、返品または交換を承りますので商品到着後7日以内にご連絡ください。この場合、お客様において返品に係る送料のご負担はございません。 商品到着後7日経過以後にご連絡いただいた場合は返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。 また、返品・交換は未開封、未使用の物に限らせて頂きます。 返品についてのご質問は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

トラブル・製品不良について

頼んでいない商品が届きました。どうすればいいですか？

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 原因を調査いたしますので、大変お手数ですが、下記４点をご記載の上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。 ・ご登録のメールアドレス ・お届け先のご住所 ・お届けした日時 ・誤ってお届けした商品名と個数 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

届いた商品に不備がありました。どこに連絡すればいいですか？（開封前・未開封）

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 状況を確認いたしますので、商品はお召し上がり・ご使用にならないようお願いいたします。 大変お手数ではございますが、それぞれ必要事項をご記入の上、下記フォームへご連絡いただきますようお願いいたします。Body Granolaサポート窓口より、対応方法をご案内致します。 ・ご登録のメールアドレス ・お届け先のご住所 ・お届けした日時 ・不備のある商品名 ・不備の内容：（例）袋が汚れている、容器に傷があるなど 　商品は廃棄せず、保管をお願いいたします。（回収方法は別途ご案内いたします） ■検査キットに不備があった場合 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft ■グラノーラに不備があった場合 カルビーお客様相談室へご連絡をお願いいたします。 ▼こちら https://www.calbee.co.jp/soudanshitsu/ ■その他の場合 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

届いた商品に不備がありました。どこに連絡すればいいですか？（開封後）

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 状況を確認いたしますので、商品はお召し上がり・ご使用にならないようお願いいたします。 大変お手数ではございますが、それぞれ必要事項をご記入の上、下記フォームへご連絡いただきますようお願いいたします。Body Granolaサポート窓口より、対応方法をご案内致します。 ・ご登録のメールアドレス ・お届け先のご住所 ・お届けした日時 ・不備のある商品名 ・不備の内容：（例）袋が汚れている、容器に傷があるなど 　商品は廃棄せず、保管をお願いいたします。（回収方法は別途ご案内いたします） ■検査キットに不備があった場合 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft ■グラノーラに不備があった場合 カルビーお客様相談室へご連絡をお願いいたします。 ▼こちら https://www.calbee.co.jp/soudanshitsu/ ■その他の場合 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

その他

プレバイオティクスとは何ですか？

健康上の利益をもたらす有用な腸内細菌のエサとなる食物繊維やオリゴ糖などの食品成分のことをいいます。

プロバイオティクスとは何ですか？

腸内フローラのバランスを改善することによって健康に良い影響を与える生きた微生物のことをいいます。

妊娠・授乳中でも食べられますか？

基本的に、妊娠中・授乳中の方でも食べられます。 ただし、妊娠中はお体が繊細な時期でもありますので、ご利用にあたっては医師にご相談ください。

赤ちゃんや乳幼児は食べられますか？

Body Granolaは満18歳以上の方を対象にした商品です。 商品自体は、パッケージに対象年齢の記載がございます。対象年齢以上の方でしたらお召し上がりいただても差し支えありません。

ギフト購入できますか？

現在、ギフトラッピング等のご対応を行っておりません。 ご希望のお届け先へ、商品をお届けすることは可能ですが、納品書（金額の記載がございます）が同梱されるため、ギフト利用には対応しておりません。

薬の服用をしていますが、問題なく食べれますか？

不安のある方はかかりつけのお医者様とご相談の上お召し上がりください。

個人情報を削除していただくことは可能ですか？

お問い合わせフォームより個別にご連絡ください。 ▼お問い合わせフォーム https://bodygranola.jp/shop/contact/draft

どこから問い合わせできますか？

お問い合わせがある際は下記よりお願いします。 [お問い合わせフォーム] https://bodygranola.jp/shop/contact/draft （営業時間：祝日を除く月～金 10:00～16:00）